Blog

vink for att kika till att kundservicen bade befinner si ingaende och mottas val

• Vadja representanterna att identifiera nagot de har gemensamt – som ett intress alternativt e engagemang – tillsammans personerna do stoder. Att innehava nagot att sammantrada kvar utfor det lattare att anvanda konflikter i och med relationen blir manskligare, och kunderna fattar enklare omdome for dina kolleg (och ino slutanden forut foretaget).
• Begagnad aktivt lyssnande sa att kunderna kanner sig horda. Klargor sam uttryck ifall det kunderna sager sa att ni ar forvissad villi att n forstar de dar. Stodja med sam spegla deras emotione genom att beratta saker sasom ”Det tvingas ha gjort de misslynt” alternativt ”Jag forstar att n befinner sig irriterad”.
• Erkanna dina fadas, ehur n upptacker de dar innan kunden astadkommer det. Det har skapar tillit samt aterstaller fortroendet for foretaget. Det utfor samt att n kan beharska situationen, placer om kundens fokus samt klara av problemet.
• Folj upp postumt att e besvar ager losts. Betrakta at att problemet forblir vagt samt att kunderna varje nojda tillsammans servicen dom fick. Att posta en e-postmeddelande eller ett feedback-enkat befinner si ett jattebra satt att vasnas kunden kunna att n aven fortsattningsvis star villig deras sida.

4. Stark kundservicestrategin

Foretagets arbetskraft ager ganska dom fardigheter samt kunskaper som kravs for att samspel med kunderna. Skad vilka organisationsstrategier kan d begagna darfor at atnjuta nojdare kunder? Utova proakti samt verksam kundservice vi att skapa kunderna nojda for de kommer till ede med gissel. Sa arme gor ni

• Varje privat. Kunderna vill berora att dom har tillgang mo verkliga manniskor, inte chattrobotar samt listor med vanliga fragor sam besvarande. Erbjud mer annu enbart automatiska mejlsvar kissbrides.com Läs hela artikeln samt betrakta mot att telefonmenyn alternativ webbsidan ick leder in kunderna i en labyrint. Exploatera sociala medier (saso Facebook, Twitter samt Yelp) och ge besked nar kunderna skriver villi foretagets blad. Lagg opp bilder och fakt forsavitt personalen villi webbsidan. Enar ser kunderna att det befinner sig riktiga manniskor sasom jobbar med att hjalpa de dar.
• Varje ledig. Nagon fraktio saken da personliga touchen befinner si att beskada at att kunderna kan na eder. Forsavitt foretaget huvudsak finns online kan ni till exempel pricka lokala kunder i verkligheten ibland och offerer undanroja kunder videosamtal (till pro igeno Skype). Verka bittida och sent nar det behovs, sarskilt forsavitt kunderna befinner sig i skild tidszoner. Att bidraga kunderna foretagets fysiska adress hjalper likas at att uppratta tilltro och paminner dem forsavitt att det aven funnit utstott webben.
• Betjana kunderna. Beskada mot att du uppfyller kundernas behov fullkomligt. Overvag att anvisa representanter till specifika kunder odla att de kan konstruera opp en forhallande. Erbjud VIP-behandling mo de ultimata kunderna odla att dom kanner sig uppskattade. Vilka specialtjanster skulle kunderna tycka om? Administrera fokusgrupper, intervjua kunder alternativ genomfor nago intervjuundersokning darfor att erhalla ideer.
• Alstra gruppgemenskap. Kunderna kanner sig an mer varderade forsavit d behandlar dom saso viktiga medlemman skild kunder kungen ett storlek skild takti, till exempel webbseminarier, interaktiva webbsidor, sociala medier, massor sam konvent. Samt glom ick att ehuru kunderna kommer mot dessa forum darfor att bilda sig bruten ni, odla kan ni instruera ede likadan mycket – om icke mer – fran do.

Andock dom behover aven fortsattningsvis klara av relatera mot kunderna

Er kan tillverka saken da ultimat kundservicen sam utbildningen ino varlden, skada om foretagets representanter ej kanner intresse lirar det ingen betydelse. Att forfina personalengagemanget befinner sig en ytterligare fason att beskada at att kunderna tillat nago enastaende upplevelse. Det befinner sig ofta odl att frustrerad stab ej sjalvmant tar upp tryta bryderi, sa betanka villi att aga nago anonym forslagslada alternativt nagon rundfraga om medarbetarengagemang darfor at ta reda pa hur sa de medarbetar anse.